电商专员
Job role insights
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Date posted
Oct 20, 2026
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Closing date
Aug 4, 2300
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Offered salary
Negotiable Price
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Career level
Middle
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Experience
1 - 2 Years
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Gender
Female
Description
工作内容：
1.负责公司线上平台，通过天猫、京东在线聊天在线导购，解答顾客对产品的疑问，引导顾客顺利购买，促成交易愉快成功。
2.能够转化为微信好友（工作微信），帮助客户更好的使用我们的产品，产生一定的复购。
3.订单管理，处理订单查询、修改、取消、退款及售后申请，确保订单流程顺畅。跟踪订单物流状态，协调仓库和物流部门，处理异常情况（如延迟、丢件等）。
4.处理客户投诉与纠纷，提供合理的解决方案，维护客户满意度，跟进退换货流程，确保退款、补发等操作及时完成。
5.客户关系维护，收集客户需求与建议，反馈给相关部门以优化产品和服务。
6.统计常见问题、投诉类型，定期提交客服工作报告，协助优化服务流程。
任职资格：
1.学习能力强，要熟练掌握产品知识，这是为客户解答疑问的基础。
2.有目标，能在工作中自我要求，提升销售技能。
3.熟练使用办公软件（Excel、Word）和电商后台系统（如淘宝千牛、京东客服管家等）。
4.打字速度快（≥50字/分钟），具备优秀的语言表达和沟通能力。
5.服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户情绪，保持积极乐观。
6.加分项，有天猫、京东、拼多多等相关工作经历，熟悉电商平台规则。
7.全日制大专及以上学历
8.需要全职，不接受兼职
福利薪资：
工作时间：周一至周五+周末1天（月26天）， 8:30~18:30 （含午餐 茶歇时间共2小时）
实习薪资：实习期月工资=月基本出勤工资（90元/天+10元/天全勤）+绩效（贡献）奖（0-50元/天）+津贴（0-1000元）+餐补15元/天 ，综合：4000-4500元/月+绩效，转正后综合工资6~7K以上，优秀员工有年终奖金（目前每年都有年终评定）
Skills
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